¿Tienen local para ir a probarme el pantalón?
No hay local: hay taller, en Quito. Nosotros mismos confeccionamos los pantalones y por eso el precio es este, no estás pagando el arriendo de una tienda. Si quieres verlo antes, pídenos el video del modelo que te interesa y te lo mandamos.
No sé qué talla soy
Es la pregunta número uno y la resolvemos en un minuto. Dinos qué talla usas en camiseta, casi siempre coincide, o mídete la cintura en centímetros y te decimos la exacta. Preferimos asegurar la talla antes de despachar que arreglarla después.
¿De qué tela son?
Depende del modelo. El Bolly es twill ligero, el Zion es taslan con forro (liviano, de secado rápido y corta el viento), el Frank es fleece, más abrigado, y el Hobot es tela mate con corte jogger. Dinos de qué parte del país eres y te recomendamos cuál te conviene: para la costa los ligeros, para la sierra el fleece.
¿Cuánto se demora en llegar?
Entre 2 y 3 días hábiles con Servientrega, a veces 4 según la ciudad. No prometemos un día exacto porque el que entrega es el courier, no nosotros. Lo que sí te damos es la guía para que veas dónde va tu paquete.
¿Cómo pago?
Contra entrega en efectivo, cuando recibes el paquete. Ten el valor exacto, porque el transportista no lleva cambio. También recibimos transferencia, depósito y tarjeta de débito o crédito en Pichincha, Guayaquil o Pacífico.
¿El envío tiene costo?
No. El envío es gratis a todo el Ecuador, tanto si recibes en tu casa como si retiras en la agencia de Servientrega que te quede más cerca. Muchos clientes prefieren la agencia.
¿Y si no me queda?
Escríbenos el mismo día que recibes el paquete y lo vemos contigo. Por eso insistimos tanto en asegurar la talla antes de despachar: es mucho más rápido acertar a la primera que corregir después.
¿Hacen cambios o devoluciones?
Sí, y queremos que sea sencillo. Escríbenos dentro de los 3 días siguientes a recibir tu
pedido y lo resolvemos contigo.
Si el error fue nuestro, el cambio va por nuestra cuenta y no pagas absolutamente nada:
una prenda con falla de fábrica, o una talla o un color distintos a los que pediste. Nos hacemos
cargo y punto.
¿Elegiste una talla y al probártela ves que era otra? También te la cambiamos, con gusto.
En ese caso nos repartimos el esfuerzo: nosotros preparamos y despachamos la prenda correcta,
y tú cubres el envío del courier de ida y vuelta.
Nuestra idea es que termines con la prenda que de verdad querías, así que trabajamos con
cambios antes que con devolución de dinero. Por eso, antes de despachar, preferimos
tomarnos el tiempo contigo: te mandamos fotos reales, el video del modelo que te gustó y te
ayudamos a encontrar tu talla. Pregúntanos todo lo que necesites — para eso estamos.
¿El extractor también tiene cambio?
Sí, y empezamos a cuidarlo mucho antes de que salga de aquí.
Antes de despachar te grabamos un video con tu extractor, el que va para ti: lo
encendemos para que lo veas funcionando, te mostramos una por una las piezas que van dentro
y, al final, empacamos y sellamos esa misma caja frente a la cámara. Te lo mandamos por
WhatsApp, así sabes exactamente qué viene en camino y en qué estado salió.
Cuando el courier te lo entregue, fíjate solo en una cosa por fuera: que la caja llegue
cerrada y con el sello puesto. Si te llega abierta, con el sello roto o con señales de que
alguien la manipuló en el camino, no la recibas y escríbenos enseguida para solucionarlo.
Y si más adelante te surge cualquier duda o inconveniente con él, escríbenos con confianza:
nuestra atención no termina cuando recibes el paquete — te ayudamos con lo que
necesites.