Política de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Esta página web y la atención por WhatsApp son operadas por Jacqueline Viviana Calvopiña Manosalvas, con RUC 1718511494001, que opera comercialmente como Puente Azul Importaciones, con domicilio en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador.

Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales, en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos datos que tú mismo nos entregas cuando nos escribes o haces un pedido:

Dato	Cuándo lo pedimos
Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil	En el momento en que nos escribes
Nombre y apellido	Cuando confirmas un pedido
Dirección de entrega, ciudad y referencias	Cuando confirmas un pedido
Cédula o RUC	Solo si nos pides factura
El contenido de nuestra conversación	Mientras conversamos contigo
Comprobante de pago, si pagas por transferencia	Cuando tú nos lo envías

3. Para qué usamos tus datos

• Para responderte las preguntas que nos haces sobre los productos.
• Para preparar y despachar tu pedido, y entregarle al courier la dirección de entrega.
• Para avisarte cuándo sale tu paquete y pasarte la guía de seguimiento.
• Para atenderte después de la compra: cambios, dudas de uso o cualquier inconveniente.
• Para llevar el registro contable de nuestras ventas, como exige la ley.

No usamos tus datos para nada más. No te inscribimos en listas de correo sin que lo pidas, y no vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información con terceros con fines comerciales.

4. Nuestro asistente automático

Para poder contestarte rápido y a cualquier hora, parte de las respuestas en WhatsApp las genera un asistente automático. Ese asistente lee tu mensaje para poder responderte sobre productos, tallas, colores, precios y disponibilidad.

Siempre hay una persona detrás. Puedes pedir hablar con alguien del equipo en cualquier momento, y lo hacemos. El asistente no toma decisiones que te afecten legalmente ni te cobra nada.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes hacen falta para que tu pedido llegue y para que el chat funcione:

Con quién	Qué recibe y para qué
La empresa de courier (Servientrega u otra)	Tu nombre, dirección y teléfono, únicamente para entregarte el paquete
Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram)	Es el medio por el que conversamos. Los mensajes viajan por su plataforma y se rigen también por las políticas de WhatsApp
Nuestros proveedores de tecnología	Los servicios donde se guarda nuestro catálogo y donde funciona el asistente automático, solo para poder atenderte
Bendo, nuestra pasarela de pagos	Solo si eliges pagar con tarjeta. Tú ingresas los datos de tu tarjeta directamente en su plataforma segura; a nosotros únicamente nos llega la confirmación de que el pago se aprobó
El Servicio de Rentas Internas (SRI)	Únicamente los datos de facturación, cuando nos pides factura

Ninguno de ellos está autorizado a usar tus datos para sus propios fines comerciales.

6. Tus datos salen del Ecuador

Queremos que lo sepas con claridad: para que el chat de WhatsApp funcione, para guardar nuestro catálogo y para que esta página esté en línea, usamos servicios de empresas cuyos servidores están fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos y Europa. Eso significa que parte de tu información se procesa en esos países.

Lo hacemos porque es imprescindible para poder atenderte por WhatsApp, y trabajamos con proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad y que están obligados por contrato a usar tus datos únicamente para prestarnos el servicio, nunca para fines propios.

7. Cuando nos das los datos de otra persona

Pasa muy seguido: nos pides que el paquete llegue a la casa de tu mamá, a tu oficina o a nombre de otra persona que lo va a recibir por ti. En ese caso nos estás entregando datos que no son tuyos.

Cuando eso ocurre, entendemos que esa persona está de acuerdo con que uses su nombre, dirección y teléfono para recibir el envío. Nosotros usamos esos datos solo para entregar ese paquete y no los guardamos para ninguna otra cosa. Si esa persona quiere que borremos su información, puede escribirnos igual que tú.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones de WhatsApp: mientras la conversación siga siendo útil para atenderte.
• Datos de pedidos entregados: el tiempo que la ley ecuatoriana exige conservar los respaldos contables.
• Si nos escribiste pero nunca compraste: puedes pedirnos que borremos tu conversación cuando quieras.

9. Tus derechos

La ley ecuatoriana te da estos derechos sobre tus datos, y aquí los respetamos:

• Saber qué información tuya tenemos y para qué la usamos.
• Corregirla si algo está mal o desactualizado.
• Pedir que la borremos, salvo lo que estemos obligados a conservar por ley.
• Oponerte a que la usemos, o retirar tu autorización.
• Pedir una copia de los datos que nos diste.

Y si consideras que no atendimos bien tu solicitud, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, que es la autoridad encargada de vigilar que estas normas se cumplan.

10. Cómo protegemos tu información

Los accesos a nuestros sistemas están protegidos con contraseña y verificación en dos pasos, y solo entran las personas que necesitan hacerlo para atenderte. Esta página viaja cifrada (el candado 🔒 de tu navegador).

Aun así, ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos y lo reportaríamos como exige la ley.

11. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos entregó información, escríbenos y la eliminamos.

12. Cookies y esta página web

Esta página es informativa: no tiene carrito de compras, no tiene formularios y no te instala cookies de publicidad ni de seguimiento. Los botones de WhatsApp simplemente abren una conversación contigo.

13. Cambios en esta política

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

14. Contáctanos