Condiciones del Servicio
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso del sitio web puenteazulec.com y del canal de atención
y venta por WhatsApp de Puente Azul. Al consultar, cotizar o confirmar un pedido a través de
estos canales, el cliente declara conocerlas y aceptarlas.
1. Identificación del proveedor
Los bienes ofrecidos en este sitio y por WhatsApp son comercializados por
Jacqueline Viviana Calvopiña Manosalvas, titular del RUC 1718511494001, bajo la
denominación Puente Azul Importaciones, con domicilio en Quito, provincia de
Pichincha, República del Ecuador.
2. Objeto y alcance
Puente Azul comercializa prendas de vestir y otros productos importados, con entrega a
domicilio dentro del territorio ecuatoriano. Este sitio web tiene carácter informativo:
no dispone de carrito de compras ni procesa pagos. Los pedidos se atienden y confirman
exclusivamente a través del canal oficial de WhatsApp
+593 99 744 6290.
3. Atención por asistente virtual
Parte de las respuestas emitidas por WhatsApp son generadas por un asistente virtual,
que informa sobre productos, tallas, colores, precios y disponibilidad con base en el catálogo
vigente. El cliente puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del
equipo.
El asistente no ejecuta cobros ni adopta decisiones con efectos jurídicos sobre el
cliente. Si alguna información proporcionada por el asistente resultara inexacta, prevalecen
los datos confirmados por el equipo de Puente Azul al momento de cerrar el pedido.
4. Cómo se forma el pedido
- El cliente consulta por WhatsApp y recibe la información del producto, la talla, el color y el precio.
- El pedido se entiende confirmado cuando Puente Azul ratifica por escrito, en la misma conversación, el producto, la cantidad, el precio total, la forma de pago y la dirección de entrega.
- Para confirmar el pedido se requieren los datos de facturación descritos en la Política de Privacidad, pues Puente Azul emite factura electrónica en cada entrega.
- La disponibilidad de tallas y colores está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de confirmado el pedido, Puente Azul lo comunicará y ofrecerá una alternativa o la anulación sin costo.
5. Precios y promociones
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los
impuestos aplicables. El precio válido es el informado y confirmado en la conversación al
momento de cerrar el pedido. Las promociones rigen únicamente durante el período y en las
condiciones anunciadas, y no son acumulables salvo indicación expresa.
6. Formas de pago
- Transferencia o depósito bancario, a las cuentas informadas por el canal oficial de WhatsApp.
- Tarjeta de crédito o débito, mediante un enlace de pago de la pasarela Bendo. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el entorno del proveedor.
- Contra entrega, en efectivo y con el valor exacto, pues el transportista no lleva cambio. Aplica cuando la cobertura del operador logístico lo permita y en las condiciones informadas al confirmar el pedido.
Costo adicional del servicio de pago contra entrega
El cobro contra entrega es un servicio adicional prestado por el operador logístico, que
recauda el valor del pedido al momento de la entrega y lo transfiere posteriormente a Puente
Azul. Dicho servicio tiene un costo adicional que es cobrado por el operador y que, en
consecuencia, se suma al valor del pedido cuando el cliente elige esta modalidad de
pago.
El valor exacto de este cargo se informa al cliente antes de confirmar el pedido, de
modo que el total a pagar al momento de la entrega sea conocido de antemano. Las modalidades
de transferencia, depósito y pago con tarjeta no generan este cargo.
Puente Azul nunca solicita claves bancarias, números completos de tarjeta ni códigos
de seguridad por WhatsApp ni por ningún otro medio.
7. Envíos y entregas
Los pedidos se despachan a través de Servientrega Ecuador o Laar Courier, según la
cobertura disponible en la ciudad de destino. El envío es gratuito a todo el Ecuador,
tanto a domicilio como para retiro en la agencia del operador. El plazo estimado de entrega se
informa al confirmar el pedido y, una vez despachado, se proporciona el número de guía para su
seguimiento.
La gratuidad del envío comprende exclusivamente el transporte del paquete hasta el
domicilio o la agencia de destino. No incluye servicios adicionales prestados por el
operador logístico, como el cobro contra entrega descrito en la sección 6, cuyo costo se
informa y se suma al pedido cuando el cliente los solicita.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y un número de contacto
válido. Los retrasos atribuibles al operador logístico, a datos de entrega incorrectos o a
causas de fuerza mayor serán gestionados por Puente Azul ante el operador, sin que ello
constituya incumplimiento de la empresa.
8. Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes de cambio o devolución se presentan por el canal oficial de WhatsApp
dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del pedido, plazo que coincide
con el derecho de devolución que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce en
las ventas a distancia.
- Error de Puente Azul —prenda con falla de fábrica, o talla o color distintos a los pedidos—: el cambio corre íntegramente por cuenta de la empresa, sin costo para el cliente.
- Cambio de talla elegido por el cliente: Puente Azul prepara y despacha la prenda correcta, y el cliente cubre el costo del envío de ida y vuelta.
- Para tramitar el cambio, la prenda debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y en su empaque, salvo que se trate de una falla de fábrica.
- Productos electrónicos: antes del despacho se envía al cliente un video del producto funcionando y del sellado de la caja. El cliente debe verificar al recibirlo que la caja llegue cerrada y con el sello intacto; si presenta señales de manipulación, debe abstenerse de recibirla y avisar de inmediato.
Puente Azul privilegia el cambio del producto sobre la devolución del dinero, sin perjuicio de
los derechos que la ley reconoce al consumidor, incluida la garantía por defectos de
fabricación.
9. Uso del sitio y del canal de atención
El cliente se compromete a utilizar el sitio y el canal de WhatsApp de forma lícita y a no
remitir contenido ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros. Puente Azul podrá
dejar de atender conversaciones que incumplan estas condiciones.
10. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, las fotografías y los textos de este sitio pertenecen a Puente Azul o se
utilizan con autorización de sus titulares. No se permite su reproducción con fines
comerciales sin autorización previa y por escrito.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la
Política de Privacidad. Las instrucciones para solicitar la
eliminación de datos se encuentran en la página de
Eliminación de datos.
12. Modificaciones
Puente Azul podrá actualizar estas condiciones para adecuarlas a cambios normativos u
operativos. Toda modificación se publicará en esta misma dirección con su fecha de
actualización. Los pedidos confirmados antes de un cambio se rigen por las condiciones vigentes
al momento de su confirmación.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier
controversia se procurará resolver primero de forma directa con el cliente; de no lograrse un
acuerdo, el cliente podrá acudir a la Defensoría del Pueblo o a los jueces competentes
de la ciudad de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
14. Contacto
Puente Azul Importaciones
Jacqueline Viviana Calvopiña Manosalvas · RUC 1718511494001
Quito, Pichincha, Ecuador
WhatsApp: +593 99 744 6290
Correo electrónico: ventas@puenteazulec.com
Sitio web: puenteazulec.com