Eliminación de Datos Personales
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Cualquier persona que haya escrito a Puente Azul por WhatsApp, por Facebook o por Instagram
puede pedir que se eliminen sus datos personales. El trámite es gratuito y se
responde en un plazo máximo de quince (15) días.
1. Cómo solicitar la eliminación
Elija cualquiera de estos dos canales:
Opción A · Por WhatsApp
Escriba al +593 99 744 6290
el mensaje: «Solicito la eliminación de mis datos personales». Al escribir desde el
mismo número con el que se comunicó con Puente Azul, no necesita enviar ningún otro dato para
identificarse.
Opción B · Por correo electrónico
Envíe un correo a ventas@puenteazulec.com con el asunto
«Eliminación de datos», indicando el número de WhatsApp o el nombre de perfil con el
que se comunicó con la empresa.
Por su seguridad, si la solicitud llega desde un número o correo distinto al registrado,
Puente Azul podrá pedir una verificación adicional antes de eliminar la información, para
evitar que un tercero borre datos ajenos.
2. Qué se elimina
- El historial de conversaciones guardado por el asistente virtual de atención.
- El número de WhatsApp y el nombre de perfil asociados a esas conversaciones.
- Los pedidos que no llegaron a facturarse y los datos de entrega vinculados a ellos.
- Cualquier otro dato personal que la empresa conserve y cuya conservación no sea obligatoria por ley.
3. Qué se conserva, y por qué
Puente Azul emite una factura electrónica en cada entrega. Los datos de las facturas
ya emitidas —nombres, cédula o RUC, dirección y correo— no pueden eliminarse durante
el plazo que la legislación tributaria y contable ecuatoriana exige conservar los
comprobantes, porque constan también en los registros del Servicio de Rentas Internas
(SRI).
Durante ese plazo, esos datos se bloquean: se usan únicamente para cumplir obligaciones
legales y no para atención, publicidad ni ningún otro fin. Al vencer el plazo, se eliminan.
4. Qué sucede después de la solicitud
- Puente Azul confirma la recepción de la solicitud por el mismo canal por el que llegó.
- En un plazo máximo de quince (15) días se eliminan los datos indicados en el punto 2.
- Se envía una confirmación final indicando qué se eliminó y, si corresponde, qué datos quedan bloqueados por obligación legal.
5. Mensajes en su propio teléfono y en Meta
La eliminación abarca los datos que conserva Puente Azul. Los mensajes que permanecen en el
teléfono del cliente, y la información que Meta Platforms guarda como proveedor de WhatsApp,
Facebook e Instagram, se rigen por las políticas de dicha empresa y pueden gestionarse desde la
configuración de privacidad de cada aplicación.
6. Si no queda conforme
Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la
Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. Más información sobre el
tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad.
7. Contacto
Puente Azul Importaciones
Jacqueline Viviana Calvopiña Manosalvas · RUC 1718511494001
Quito, Pichincha, Ecuador
WhatsApp: +593 99 744 6290
Correo electrónico: ventas@puenteazulec.com